Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument

Waarom een dienstverleningsdocument?
Dit document wordt u aangeboden door ZZP Nederland Verzekeringen om u te informeren over wie wij zijn, wat onze diensten zijn, hoe onze werkwijze is, de manier waarop wij worden beloond en de hoogte van onze beloning.

ZZP Nederland Verzekeringen BV
ZZP Nederland Verzekeringen BV is verbonden aan Stichting ZZP Nederland, belangenbehartiger voor 20.000 zelfstandigen. Doelstelling van ZZP Nederland Verzekeringen BV is het verminderen of het afdekken van risicovolle situaties door gebruik te maken van een verzekering.

Onze dienstverlening
De dienstverlening en de werkwijze van ZZP Nederland Verzekeringen BV bestaat uit een aantal fasen die in principe onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn: Wij stemmen onze werkzaamheden af op de complexiteit van de betreffende verzekering of product. Wij stellen de relevante vragen per product om tot een verantwoord advies te kunnen komen dat passend is en voldoet aan de eisen van de Wet op het Financieel Toezicht. (Wft)

• Inventariseren
Dit is het eerste stadium om te komen tot een inventarisatie waaruit uw persoonlijke situatie, uw wensen en doelstellingen blijken. Deze inventarisatie vindt in eerste instantie plaats via een beperkt e-mailformulier. Niet financieel complexe producten zoals eenvoudige schadeverzekeringen kunt u via een aanvraagformulier op de website downloaden en aanvragen.

• Adviseren
• Bemiddelen
Na een passend advies kunnen wij voor u bemiddelen om te komen tot het gewenste product. Het advies is hierbij het belangrijkste uitgangspunt. Om u van dienst te kunnen zijn werken wij onafhankelijk samen met de belangrijkste Nederlandse verzekeraars en aanbieders van andere producten zoals spaarproducten en pensioenen.

• Nazorg en onderhoud
ZZP Nederland Verzekeringen verzorgt voor u ook het onderhoud voor het bemiddelde product. Ook aanpassingen van de polis wegens gewijzigde omstandigheden en advisering naar een ander product behoren tot nazorg en onderhoud. Dit aanbod geldt uitsluitend indien u aangesloten bent bij ZZP Nederland.

Ongebonden bemiddelaar
ZZP Nederland Verzekeringen BV behoort tot de ongebonden en onpartijdige bemiddelaars. Het advies en de bemiddeling worden uitsluitend bepaald door productspecificaties die passen bij het advies. ZZP Nederland verzekeringen BV biedt uitsluitend producten van zorgvuldig geselecteerde financiële instellingen voor het afsluiten van verzekeringen en pensioenen. Geen enkele financiële instelling heeft een belang of zeggenschap binnen ZZP Nederland Verzekeringen BV.

Ons kantoor heeft volgens de Wet op het Financieel Toezicht (WFT) een vergunning van de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12040348, voor het uitoefen van ons bedrijf. De AFM houdt toezicht op deskundigheid, betrouwbaarheid en zorgplicht naar onze klanten. Het register van vergunninghouders kunt u raadplegen op www.afm.nl

Privacybeleid
De door u verstrekte persoonlijke gegevens evenals uw financiële gegevens zullen uiterst zorgvuldig verwerkt worden en zijn uitsluitend toegankelijk voor medewerkers van ZZP Nederland Verzekeringen BV. Om uw privacy zoveel mogelijk te waarborgen staat ons bedrijf onder toezicht van het College Bescherming Persoonsgegevens.

Provisie, beloning en kosten
ZZP Nederland Verzekeringen BV maakt de nodige kosten om u op een goede manier van dienst te zijn.  Denk aan vergunningen, cursussen, opleidingen, salarissen, automatisering etc. De financiële instellingen waarvan u een product afneemt met onze begeleiding, geven, behalve voor Arbeidsongeschiktheids- en levensverzekeringen een vergoeding aan ZZP Nederland Verzekeringen BV. Deze wijze van vergoeding noemen wij ‘provisie’. De financiële instelling zal deze kosten bijna altijd verwerken in de prijs van het financiële product.

Voor de arbeidsongeschiktheidsverzekering ontvangen wij geen provisie. De premies zijn daardoor aanzienlijk lager. In plaats van de provisie brengen wij u advies- en begeleidingskosten in rekening. Wij noemen dat declaratie. U betaalt die kosten los van de verzekering rechtstreeks aan ons.

U kunt ons ook voor andere, dan arbeidsongeschiktheidsverzekering en, rechtstreeks betalen voor onze kosten, ook dat noemen wij ‘declaratie’. Omdat wij meestal een lagere declaratie in rekening brengen dan er aan provisie in de productprijs wordt berekend zal dat in de meeste gevallen betekenen dat de prijs van het product dat u aanschaft lager wordt. Dat kan doordat bijvoorbeeld de premie of de rente lager wordt.

Als wij via declaratie beloond worden ziet u, voordat u definitief besluit een financieel product via ZZP Nederland Verzekeringen BV af te nemen exact wat onze beloning is. Onze beloning kunnen wij u echter pas berekenen wanneer wij exact weten welk product u uiteindelijk gaat aanschaffen.

Wat verwachten wij van u?
U mag aan onze adviezen en dienstverlening zeer hoge eisen stellen, maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In ieder geval dat u tijdig juiste gegevens verstrekt over alle zaken die in het kader van de door u te sluiten of afgesloten overeenkomsten met financiële instellingen van belang zijn. Dit is in uw eigen belang. Mocht er in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, dan kan het bijvoorbeeld zijn dat, op grond van de verzekeringsvoorwaarden, de verzekeraar gerechtigd is de schade deels of helemaal niet te vergoeden.
 

Wij vragen u ook de gegevens van de stukken die u van ons ontvangt te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons te melden. Ook na het adviseren en bemiddelen verzoeken wij u om ons op de hoogte te houden van mogelijke veranderingen. U dient hierbij te denken aan wijzigingen in uw telefoonnummer of e-mailadres maar ook wijzigingen in uw persoonlijke situatie (zoals samenwonen, huwelijk, echtscheiding, geboorte, overlijden, verhuizing etc.) en aan veranderingen in uw inkomens-, arbeids- en vermogensituatie.

Klachtenprocedure
Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Maar mocht u toch een klacht hebben over onze dienstverlening dan verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Alle klachten worden behandeld volgens de interne klachtenprocedure. Wilt u nadere informatie over onze interne klachtenprocedure dan kunt u deze bij ons opvragen.

Kifid
Volgens de WFT dient een klacht over een door ons bemiddeld product in eerste instantie intern te worden opgelost. Indien u meent dat uw klacht niet goed wordt opgelost en er ontstaat een geschil dan kunt u zich daarna wenden tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). ZZP Nederland Verzekeringen BV is aangesloten bij Kifid onder nummer 300.014679.

ZZP Nederland Helpdesk
Voor de aangesloten zelfstandigen van ZZP Nederland hebben we gespecialiseerde helpdeskmedewerkers beschikbaar voor vragen op het gebied van verzekeringen. U kunt rechtstreeks bellen met de helpdesk via (050) 700 1950. Meer informatie vindt u ook op de website: www.zzp-nederland.nl