Resultaten Tevredenheidsonderzoek onder achterban ZZP Nederland
In april van 2023 hebben we een onderzoek gedaan onder onze achterban om te achterhalen wat we goed doen en wat er beter kan. We hebben van veel zzp’ers feedback gekregen, als jij er één van was bedankt! We leren hier namelijk ontzettend veel van. Onze NPS-score was positief, daar zijn wij heel blij mee. Hieronder een greep uit de reacties van de respondenten:
De zaken die we goed doen volgens onze ambassadeurs (leden die ons een 9 of 10 geven) zijn met name:
- “Ik kan er terecht voor al mijn vragen!”
- “Goede bruikbare informatie via nieuwsbrieven en website”
- “Jullie komen actief voor de belangen van zzp'ers op, jullie informeren de leden goed, en reageren altijd zeer snel en adequaat op vragen is mijn ervaring.”
- “Zakelijk gezien ontzorgen jullie me. Jullie houden de actualiteit van mijn verzekeringen proactief in de gaten. En jullie communicatie is netjes en snel.”
- “Jullie zetten je voor 100% in voor onze belangen”
- “Als zzp er stond ik alleen. Samen met ZZP Nederland is dat enge gevoel weg.”
Er zijn echter ook leden die ons een 6 of lager geven:
- “Duidelijker maken wat jullie diensten zijn”
- “Ik zie of hoor nooit wat. Hoe zit het bijvoorbeeld met advies voor de verplichte AOV? Wat gaan jullie daar mee doen?”
- “Ik weet niet wat zzp Nederland allemaal doet”
- “Actiever communiceren Wat staat er op de agenda Wat zijn de successen die we hebben geboekt of gevechten die we hebben verloren en hoe verder?”
- “Jullie vallen niet genoeg op.”
Wat gaan we met feedback doen?
Wat we uit deze feedback leren is dat onze dienstverlening en informatievoorziening wordt gewaardeerd op het moment dat er gebruik van wordt gemaakt. Er is echter nog winst te behalen op:
- Het nog duidelijker en misschien dan ook op een andere wijze helder maken wat we voor jou als lid van ZZP Nederland kunnen betekenen.
- Onze zichtbaarheid m.b.t. belangenbehartiging. Wat we op dit gebied allemaal doen is nog niet voor iedereen duidelijk, dus aan ons de taak om dit beter zichtbaar te maken.
We weten wat ons te doen staat en gaan ermee aan de slag.