Klachtenregeling Zorg
Zzp’ers in de zorg moeten zich aan allerlei regels en wetten houden. In diverse wetten staat voor ondernemers ook de verplichting om iets te regelen als een cliënt een klacht heeft. Voor zzp’ers zijn er meerdere wetten die kunnen gelden, al naar gelang onder welke wet de zorg valt die gegeven wordt. Graag leggen we je uit waar je aan moet voldoen en hoe ZZP Nederland helpt.
Klachtenregeling Wkkgz, Wtza en meer
Voor de volgende wetten biedt ZZP Nederland middels het abonnement Klachtenregeling Zorg, de wettelijk vereisten aangaande een klachtenregeling:
- Wet kwaliteit klachten en geschillen in de zorg (Wkkgz);
- Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
- Jeugdwet;
- Wet zorg en dwang (Wzd);
- Wet verplichte ggz (Wvggz).
In één abonnement; de Klachtenregeling Zorg, krijg je de volgende wettelijke vereiste hulp voor het hebben van een klachtenregeling in de zorg;
1a. een onafhankelijke klachtenfunctionaris op afroep
1b. en een door een Ministerie van VWS erkende geschillencommissie voor de Wkkgz
2. een klachtencommissie voor de WMO/Jeugdwet
3. klachtencommissie voor de Wzd en Wvggz
4. mogelijkheid tot melden calamiteiten en -onderzoek
Kosten van Klachtenregeling Zorg van ZZP Nederland
ZZP Nederland is voor de uitvoering van deze regeling een samenwerking aangegaan met Quasir. Voor een jaarbedrag van € 50,- (ex. btw) voldoe je aan de wettelijke eisen aangaande een klachtenregeling in de zorg. Naast de jaarlijkse kosten van het abonnement is er geen eigen bijdrage of een eigen risico verschuldigd.
Wel is vereist dat je bent aangesloten bij ZZP Nederland.
Ad 1a. Klachtenprocedure voor onafhankelijke klachtenfunctionaris Wkkgz
Hoe werkt het als jouw cliënt ontevreden is over de verleende zorg? Wat zijn dan de stappen die ondernomen moeten worden? Lees hier het 8 stappenplan.
Op de behandeling van klachten zijn de Algemene Voorwaarden Wkkgz Quasir en de Privacyverklaring Quasir van toepassing.
Indienen van een klacht
Wanneer je bent aangesloten bij ZZP Nederland en een abonnement hebt op de Klachtenregeling Zorg van ZZP Nederland, dan kan jouw cliënt de klacht indienen bij:
- post: Quasir, Klachtenfunctionaris abonnementen, Postbus 1021, 7940 KA Meppel.
- e-mail: bemiddeling@quasir.nl t.a.v. Coördinator Klachtenbemiddeling
ad 1b. Geschillen Wkkgz
Stichting Zorggeschil levert de geschillencommissie. Mocht de onafhankelijke klachtenfunctionaris niet tot een bevredigende oplossing komen, dan kan de klacht worden doorgezet naar de Geschillencommissie Stichting Zorggeschil. Indienen van een geschil kan - nadat de klachtenregeling is doorlopen – bij: ambtelijksecretaris@Zorggeschil.nl Meer informatie staat op: www.zorggeschil.nl
ad. 2 Klachtenprocedure voor klachtencommissie WMO/Jeugdwet
De klachtencommissie Quasir voert via schriftelijke hoor en wederhoor een onderzoek uit naar de oorzaak van de klacht. Vervolgens zal de klachtencommissie de klacht gegrond of ongegrond verklaren. Zij kan hierbij aanbevelingen doen aan de zorgverlener/zorgaanbieder.
Op de behandeling van klachten zijn het Reglement Klachtencommissie Quasir en de Privacyverklaring Quasir van toepassing.
Indienen van een klacht
Wanneer je bent aangesloten bij ZZP Nederland en een abonnement hebt op de Klachtenregeling Zorg van ZZP Nederland, dan kan jouw cliënt de klacht indienen bij:
t.a.v. de ambtelijk secretaris,
Postbus 1021
7940 KA Meppel
Of per e-mail: ambtelijksecretaris@quasir.nl of telefoon: 06-82366772.
ad. 3 Klachtenprocedure voor klachtencommissie Wzd en Wvggz
De klachtencommissie Wzd/Wvggz is geregeld binnen Stichting Klachtencommissie WZD/Wvggz Quasir. De Stichting klachtencommissie Wzd/Wvggz Quasir voert via schriftelijke hoor en wederhoor een onderzoek uit naar de oorzaak van de klacht. Vervolgens zal de klachtencommissie de klacht gegrond of ongegrond verklaren. Zij kan hierbij aanbevelingen doen aan de zorgverlener/zorgaanbieder. Op de behandeling van klachten zijn het Reglement Klachtencommissie Quasir en de Privacyverklaring Quasir van toepassing.
Indienen van een klacht
Wanneer je bent aangesloten bij ZZP Nederland en een abonnement hebt op de Klachtenregeling Zorg van ZZP Nederland, dan kan jouw cliënt de klacht indienen bij de Klachtencommissie Wzd/Wvggz.
De cliënt kan daarvoor gebruikmaken van het klachtenformulier Wzd of klachtenformulier Wvggz. Op de behandeling van klachten door de klachtencommissie is de Privacyverklaring Klachtencommissie Wzd/Wvggz van toepassing.
Klik hier voor het klachtenformulier Wzd
Klik hier voor het klachtenformulier Wvggz
Klik hier voor Privacyverklaring Klachtencommissie Wzd/Wvggz
Jouw cliënt kan het klachtenformulier opsturen naar:
Klachtencommissie Wzd/Wvggz
T.a.v. de ambtelijk secretaris
Postbus 1021
7940 KA Meppel
De formulieren kunnen ook per e-mail worden ingestuurd naar: klachtencommissie@quasir.nl
Telefoon: 06 – 82822358
ad 4. mogelijkheid tot melden calamiteiten en -onderzoek
Een calamiteit is een ongewenste gebeurtenis die gerelateerd is aan de kwaliteit van zorg en die tot ernstige schade voor de cliënt heeft geleid. Op basis van de Wkkgz moet het incident binnen drie dagen worden gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ). De inspectie vraag je om een onderzoeksrapport. Binnen jouw abonnement Klachtenregeling Zorg kan je calamiteit aanmelden bij Quasir. Meer informatie over aanmelden van een calamiteit vind je hier
Klachtenregeling Zorg toevoegen aan abonnement
Ben je al aangesloten en wil je het abonnement toevoegen? Log dan in op de website, dan hoef je enkel onder de kop 'Mijn abonnement' nog aan te vinken dat je aan wilt sluiten bij de Klachtenregeling Zorg. Vergeet niet helemaal onderaan de pagina op opslaan te drukken.
